Sephora Kampanyasında Hediye Yanıltması Ve Stok Sorunu

24 Şubat’ta Sephora mobil uygulaması üzerinden Gucci parfüm siparişi verdim, ürünüm 26 Şubat’ta elime ulaştı. Sipariş sırasında kampanya kapsamında Gucci makyaj çantası ve kadın vücut losyonu hediyesi taahhüt ediliyordu ve bu şekilde seçim yaparak siparişimi tamamladım. Ancak kargo elime geçtiğinde paketten düz, markasız siyah bir makyaj çantası ve erkek duş jeli çıktığını gördüm. Sipariş numaram 8005380496’dır.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hediyelerin stoklarının bittiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen ilgili hediyeler hâlâ uygulamada kampanya kapsamında görünüyor, stok bittiyse neden hâlâ kampanya aktif tutuluyor soruma ise net bir cevap alamadım. Hem verilen sözün tutulmaması hem de kampanyanın bu şekilde devam etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Stok bittiyse kampanya görseli kaldırılmalı veya ürünlerin farklı gönderilebileceği bilgisi promosyon açıklamalarına eklenmelidir.

Ben siparişi verirken açıkça belirtilen Gucci makyaj çantası ve kadın vücut losyonu hediyelerini görerek tercih yaptım ve buna güvenerek alışveriş yaptım. Kendilerini zaten ilgili yerlere şikayet ettim. Fakat diğer insanların bu markayı ve güvenilirliğini algılayabilmesi açısından bu şikayet de burda dursun.