to read complaints and reviews, or file yours.Kerastase Siparişinde Şampuan Hediyesi Eksik
Sephora üzerinden 30 Aralık tarihinde Kerastase Genesis ve gece serumu içeren, yanında çanta, şampuan ve tarak hediyeli olan bir alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 4800 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında ise yalnızca tarak ve çanta hediyesi gönderilmiş, şampuan hediyesi kutuda yoktu. Sipariş numaram 8005168899’dur.
Bu kadar yüksek tutarlı ve düzenli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir eksiklik beklemezdim, gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Eksik gönderilen şampuan hediyemin tespit edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kerastase Genesis serumu yaklaşık 2 hafta önce Sephora’dan satın aldım. Saçlarımda neredeyse hiç dökülme yoktu, ürünü sadece saçlarım daha iyi uzasın diye almak istemiştim. Fakat ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarım oluk oluk dökülmeye başladı, saç derimde ciddi bir ağrı, kuruluk ve yanma hissi oluştu, sanki biri saçlarımı çekiyormuş gibi rahatsız edici bir his yaşıyorum.
Bu kadar yüksek fiyatlı ve iddialı bir üründen böyle bir sonuç almak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok olumsuz etkiledi. E-posta yoluyla dönüş beklememe rağmen herhangi bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satın aldığım ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından ürünümün bedeli karşılığında uygun bir ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve yaşadığım sorunun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; konu hakkında süreçlerimiz değerlendirilmiş ve tarafınıza mail ile ulaşılmıştır. Size yardımcı olmayı ve memnuniyetinizi kazanmayı isteriz. Keyifli günler dilerim.
