Sephora İade Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Belirsizlik Mağduriyeti

04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orijinal haliyle iade sürecini başlatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bana Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapmam için bir iade kodu verildi.

07 Nisan’da ürünü dikkatlice paketleyerek belirtilen şekilde iade ettim. Ancak üzerinden geçen bir haftalık sürede herhangi bir bilgilendirme almadım. Ne ürünün teslim alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir iade süreci başlatıldı.

Durumdan endişelenerek tekrar Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün depoya ulaşmadığını, Yurtiçi Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek iade kodumu tekrar aldım ve Sephora’ya ilettim. Yetkililer, bilgileri depoya ileteceklerini ve gün içerisinde iade sürecimle ilgili aranacağımı söylediler. Ancak bugün 23 Nisan ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca Sephora müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir cevap alamadım. Ürünüm de ortada yok, para iadesi de yapılmadı. Her seferinde “döneceğiz” deniliyor ancak herhangi bir gelişme yaşanmıyor.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın iade sürecini bu kadar uzun ve belirsiz bir şekilde yönetmesi gerçekten büyük hayal kırıklığı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün durumu hakkında net bilgi verilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.