Sephora Cevahir'de Pahalı Parfüm Setinde Birkaç Fıs Sonrası Değişim Reddi

Cevahir AVM’deki Sephora mağazasından eşim yaklaşık 7.500 TL civarında bir parfüm seti satın aldı. Setin içinde parfüm, rimel ve küçük boy parfümler bulunuyordu. Parfümün kokusunu beğenmediğimiz için, üstelik sadece bir iki fıs deneme yapılmış olmasına rağmen, kısa süre içinde mağazaya gidip değişim talep ettik.

Mağazadaki görevli, parfümü “kullandınız” diyerek ne iade ne de değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Kasada derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen dinlenmediğimizi, mağaza çalışanlarının bu süreçte yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalıştığını hissettik. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte, sadece birkaç fıs deneme yapılmasını gerekçe gösterip müşteriyi mağdur etmelerini adil bulmuyoruz.

Sephora’nın müşteri memnuniyetini dikkate alarak, bu parfüm seti için en azından değişim hakkımızın sağlanmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.