to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Nisan saat 15.32’de Sephora Online üzerinden “2 saat içinde mağazadan teslim” seçeneği ile Capacity şubesinden teslim almak üzere ürün satın aldım. Hafta içi ve mağaza oldukça boş olmasına rağmen, akşam saat 20.00’ye kadar “Ürünleriniz hazırlandı, mağazamızdadır” şeklinde herhangi bir mesaj almadım.
Bunun üzerine mağazayı aradığımda, siparişimden haberdar bile değillerdi, ismimi istediler ve sistemde bulamadılar. Yani sipariş henüz hiç hazırlanmadı. Daha sonra çalışan kişi, sipariş bildirimimin kendilerine 2 saat önce geldiğini söyledi. 2 saat içinde teslim edilmesi gereken bir ürün 3 saat sonra siparişi düşmez, kontrol edilmemiş gibi belli. Hafta içi boş mağazada bu kadar sürede siparişin hâlâ hazırlanmamış olması ve buna rağmen “yoğunluk” gibi bahaneler öne sürülmesi kabul edilebilir değil.
Ortada bir sorun onlardan kaynaklı varken, konuşma esnasında çalışan kişinin ses tonunun değişmesi ve üst çıkar bir tavırla konuşması beni daha da rahatsız etti. Ortada bariz bir hata ve gecikme varken, durum açıklanıp özür dilenmesi gerekirken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil.
Siparişimi mağazadan teslim alamadım ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve çalışan davranışı nedeniyle Sephora’dan, özellikle de Capacity mağazası yetkililerinden açık bir özür ve yaşanan durumla ilgili net bir açıklama bekliyorum.
17.09.2025 tarihinde Capacity Sephora mağazasından toplam 15.182 TL tutarında alışveriş yaptım. Fatura numaram: 3A22025000022560. Mağazaya, almak istediğim ürünlerin renklerine bakmak ve ihtiyaçlarımı tamamlamak için girdim. Aslında ürünleri online olarak sipariş etmeyi düşünüyordum fakat mağazadan ...
14 Şubat’ta Sephora online üzerinden, Panora mağazasından teslim alma seçeneğiyle alışveriş yaptım. 3 ve üzeri ürün alımında yüzde 15 indirim olduğu için asıl almak istediğim ürünün yanına, sırf bu kampanyadan faydalanmak amacıyla ekstra ürünler ekledim. Siparişimle ilgili telefonuma “Siparişiniz ha...
Sephora mobil uygulaması üzerinden Capacity Ataköy mağazasından teslim al şeklinde iki ürün siparişi vermek istedim. Ürünler mağaza stoklarında var olarak görünmesine rağmen 29 Kasım tarihinde ödeme adımına geldiğimde “stokta bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve bu nedenle siparişi tamamlayamıyorum....
22.12.2025, saat 14:30 civarında Marmara Forum Sephora mağazasına pudra ve kapatıcı gibi merak ettiğim ve denemek istediğim ürünler için gittim. Mağazada görevli bir hanımefendi bu ürünleri sorduğumda, ürünleri getirip mağazanın ortasındaki aynayı göstererek burada bakabileceğimi söyledi. Ürünleri ...
Sephora Capacity şubesinde çalışanlar müşterileri yargılıyorlar. Arkadaşımla parfüm almak için gitmiştik fakat gündelik kullandığımız parfümlerimizi değiştirmek istediğimiz işin deneme yapmak istiyorduk. Normalde kullandığımız notalar dışında kullanmak isteyebileceğimiz notalardan emin olmadığımız i...
Yorumlar