Sephora Capacity Şubesinde 2 Saatlik Teslim Vaadi İhlali Ve Çalışan Tutumu

15 Nisan saat 15.32’de Sephora Online üzerinden “2 saat içinde mağazadan teslim” seçeneği ile Capacity şubesinden teslim almak üzere ürün satın aldım. Hafta içi ve mağaza oldukça boş olmasına rağmen, akşam saat 20.00’ye kadar “Ürünleriniz hazırlandı, mağazamızdadır” şeklinde herhangi bir mesaj almadım.

Bunun üzerine mağazayı aradığımda, siparişimden haberdar bile değillerdi, ismimi istediler ve sistemde bulamadılar. Yani sipariş henüz hiç hazırlanmadı. Daha sonra çalışan kişi, sipariş bildirimimin kendilerine 2 saat önce geldiğini söyledi. 2 saat içinde teslim edilmesi gereken bir ürün 3 saat sonra siparişi düşmez, kontrol edilmemiş gibi belli. Hafta içi boş mağazada bu kadar sürede siparişin hâlâ hazırlanmamış olması ve buna rağmen “yoğunluk” gibi bahaneler öne sürülmesi kabul edilebilir değil.

Ortada bir sorun onlardan kaynaklı varken, konuşma esnasında çalışan kişinin ses tonunun değişmesi ve üst çıkar bir tavırla konuşması beni daha da rahatsız etti. Ortada bariz bir hata ve gecikme varken, durum açıklanıp özür dilenmesi gerekirken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil.

Siparişimi mağazadan teslim alamadım ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve çalışan davranışı nedeniyle Sephora’dan, özellikle de Capacity mağazası yetkililerinden açık bir özür ve yaşanan durumla ilgili net bir açıklama bekliyorum.