to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Bozulmuş Dyson Ürün Değişimi
Merhabalar,
Sephora'nın online mağazasından almış olduğumuz Dyson Airwrap ürünümüz temmuz ayında bozuldu. 29 Temmuz 2023 günü Dyson servise giderek değişimi onaylandı. Ancak, Sephora'dan alındığı için işlemlerin Sephora tarafından yapılması gerektiği iletildi. Bunun üzerine Sephora ile iletişime geçtim ve mail ile birlikte fatura ve Dyson tarafından verilen kağıdın iletilmesi söylendi. Ogün içinde (29 Temmuz 2023) hızlı bir şekilde kendilerine mail yolu ilettim. 7 Ağustos 2023 Cuma günü herhangi bir dönüş olmadığı için Sephorayı aradığımda mailin geldiğini fakat işlemlerin başlatılmadığı belirtilerek ilk beklememizi bu aşamada yaşadık. 11 Eylül 2023 tarihinde Sephora tarafından dönüş yapılana kadar her hafta kendilerini aradım. Dönüş yaptıklarında ürünü onlara göndermemi yanında faturanın basılı hali ve Dyson Tarafından verilen kağıdıda göndermemi ve akabinde gerekli işlemlerin yapılacağı iletildi. 16 Eylül 2023 Cumartesi günü verdikleri kargo numarası ile birlikte ürünü kendilerine istedikleri belgeler ile birlikte gönderdim. Bugün (27 Eylül 2023) arayıp ürün ile ilgili son durumun ne olduğunu sorduğumda herhangi bir cevap veremiyorlar. Dönüş yapacaklarını söylediler. 2 aydır ürünümün değişmesini bekliyorum. Her platformda çok hızlı gerçekleşen bu işlemlerin nasıl bu kadar uzatıldığını gerçekten anlayamıyorum. Sephora satıl sonrası müşteri deneyimi gerçekten çok kötü.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Hala herhangi bir gelişme yok. Ben bu kadar kötü bir deneyim daha hiçbir firmada yaşamadım. 16 Eylülde değişim için kargoladığım ürün hala ortada yok. 2 buçuk ayı geçtik. Sephora pişmanlık noktasına geldi. Ürünümü kullanamadığım gibi garanti süreside 2 buçuk ay kadar boşa geçmiş durumda. Tek söyledikleri sizi anlıyoruz, yaşadığınız kötü deneyim için üzgünüz diyorlar. Ama çözme noktasına gelince hiçbir şey çözüme kavuşturulamıyor. Sorduğunuz sorular hep cevapsız. Bu kadar beceriksiz olunamaz.
