Sephora Aplus’ta Yüksek Tutarla Alışveriş Yaptım, Tester Sözleri Tutulmadı Ve Kırıcı Davranışla Karşılaştım

30 Kasım Pazar günü Sephora Aplus Şubesi’nden yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağaza müdürü testerların kalmadığını, mutlaka önümüzdeki hafta uğramamızı, o zaman verebileceklerini söyledi. Bunun üzerine belirtildiği gibi sonraki hafta cuma günü mağazaya gittim ancak müdür hanım yoktu. Durumu diğer çalışanlara anlattığımda ürünlerin gelmediğini söyleyip beni tekrar geri çevirdiler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise, benimle dalga geçer gibi, sadece fotoğrafta görünen iki küçük tester ürün verildi. Kendilerine, “Bunun için mi iki haftadır buraya gelmemi söylediniz? ” diye sorduğumda da “Evet” cevabını aldım. Müdüre hanım orada olmadığı için ilgilenen hanımefendiye bir şey söylemek istemedim ama yaşadığım hayal kırıklığı ve yapılan muamele karşısında aslında söylenecek çok söz vardı.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da mağazaya gitmem gerektiği söylendi, ancak mağazaya gittiğimde yaşadığım muamele yukarıda anlattığım gibi son derece kırıcı ve ciddiyetsizdi. Yüksek meblağlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu şekilde oyalanmayı ve küçümsenmiş hissedilmeyi kabul etmiyorum.

Sephora Aplus Şubesi’nde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, tarafıma hem kurumsal bir özür iletilmesini hem de vaat edilen şekilde tester/hediye telafisi yapılmasını bekliyorum.