Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Sephora’da Güveni Sarsıyor

Sephora’nın online kanalı üzerinden verdiğim siparişimde, çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo süreci son derece sorumsuz bir şekilde ilerliyor ve ürünüm bir türlü elime ulaşmıyor.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm M****** ve Ç**** Hanım’ın da oldukça ilgisiz bir tutum sergilediğini gördüm. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atıldı.

Sephora gibi kurumsal bir markanın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve iş birliği yaptıkları kargo firmasını gözden geçirmelerini, müşterilerini mağdur etmeyecek bir kargo firmasıyla çalışmalarını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem kargo hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikten dolayı markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.