İndirimli Parfüm Siparişi Açıklama Olmadan İptal Edildi, Fiyatı Artırıldı

Sephora’nın web sitesi üzerinden 20 Haziran gecesi eşimin doğum günü için indirimli olarak bir parfüm satın aldım. Siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu, ödemem alındı ve tarafıma Sipariş No: 8005860774 bilgisi iletildi. Ancak 21 Haziran gecesi saat 03.30 civarında hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından aynı ürünün fiyatının artırıldığını gördüm. Bu durum, indirimli fiyattan satın aldığım ürünün iptal edilerek daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulduğu izlenimini yaratmaktadır. Ürünü özel ve anlamlı bir gün için almış olmam sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da pos cihazında sorun olmuş olabilir şeklinde bahanelerle geçiştirmeye çalıştılar; bu gerekçenin indirimli fiyattan ürünü vermemek için öne sürülmüş bir bahane olmaktan öteye gitmediğini düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Sephora’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu markayı tercih etmeme kararı aldım. İndirimli fiyattan onaylanmış ve ödemesi alınmış siparişimin, aynı koşullarla ve herhangi bir ek ödeme talep edilmeksizin yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek açık, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.