Gaziantep Prime Mall Sephora’da Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Davranışları

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Sephora mağazasında yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tavırlar nedeniyle şikayetçiyim. Bugün 16.00–17.00 saatleri arasında mağazadaki neredeyse tüm çalışanlar mağazanın ortasında toplanmış şekilde kendi aralarında sohbet edip kahkahalarla gülüyor, müşterilerle ilgilenmiyordu. Bir ürünle ilgili yardım istediğimde yalnızca bir kelimelik, ters ve geçiştiren cevaplar verip hemen uzaklaştılar.

Cildime uygun renk konusunda destek istediğimde “yapacak bir şey yok” diyerek yanımdan ayrıldılar, testerları denemek istediğimde de sanki ürünü tüketiyormuşum gibi rahatsız edici tavırlar sergilediler. Daha önce de yine bu mağazada ve Sankopark AVM’deki Sephora mağazasında benzer saygısız ve ilgisiz davranışlarla karşılaştım. Çalışanların, müşteriye yardımcı olmak yerine sadece kendi sohbetlerine odaklanmaları nedeniyle çoğu zaman almak istediğim ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kalıyorum.

Ben bir müşteri olarak ürünün rengini, cildime uyup uymayacağını sormanın en doğal hakkım olduğunu, çalışanların da müşteriye yardımcı olmanın kendi görevleri olduğunu düşünüyorum. Çalışanların, görevlerinin bilincinde olarak müşteri odaklı, saygılı ve yardımcı bir şekilde hizmet vermelerini; müşteriyi tersleyen, küçümseyen ve ilgisiz tavırlar yerine profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemelerini bekliyorum. Gaziantep Prime Mall Sephora mağazasında bugün 16.00–17.00 arasında görevde olan tüm çalışanların davranışlarının incelenmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.