Sephora’da Çalışan Hatası Ve Sıra Önceliği İhlali

Gaziantep Prime Mall Sephora mağazasında T**** isimli çalışan nedeniyle yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazada Rare Beauty marka bir highlighter’ın mini boyunu sorduğumda, görevli T**** Hanım bana istediğim rengin mini boyunun olmadığını, yalnızca farklı renklerin küçük boyunun bulunduğunu söyledi. Daha sonra başka bir çalışana sorduğumda ise yine T**** Hanım’ın açtığı çekmeceden bakılarak tam olarak istediğim rengin mini boyunun mevcut olduğu gösterildi. Bu durum, bana yanlış bilgi verildiğini açıkça ortaya koydu.

Ardından ödeme yapmak için kasaya yöneldim. Ürünlerim kasa önünde olmasına rağmen, benden sonra gelen iki müşterinin işlemi benden önce gerçekleştirildi ve birkaç dakika boyunca benimle ilgilenilmedi. Yan tarafta bulunan G**** Hanım’a kasanın açık olup olmadığını sorduğumda, kendisi hemen durumu fark ederek özür diledi ve yardımcı oldu. Ancak tüm bu süreçte T**** Hanım’ın ilgisiz ve sert tavırları dikkat çekiciydi ve kendimi ikinci planda bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Hem verilen yanlış bilgi hem de müşteri sırasına saygı gösterilmemesi sebebiyle yaşadığım bu deneyim, Sephora gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışı ile kesinlikle örtüşmemektedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.