Ankamall Sephora’da Çalışanların Soğuk Ve Kaba Davranışı

Ankamall Sephora şubesinde akşam saatlerinde çalışanların tutumları nedeniyle çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada bir ürünün yerini bulamadığım için çalışanlardan birine sordum, ancak beni götürüp göstermek yerine “şurada” diyerek tavırlı bir şekilde eliyle bir yeri işaret etti. Bu bile kaba bir yaklaşımken, yanındaki çalışan ise yüzümüze bile bakmıyor, seslenmeme rağmen cevap vermiyor, gösterdiğim ürüne dahi bakma gereği duymuyordu.

Ürünü en sonunda kendi çabamla bulup aldım, ancak başka bir ürün sormak için yine bir çalışana yöneldiğimde bu kez de hiç ilgilenilmedim. Herhangi bir ürün ismi söyleme, açıklama yapma ya da yardımcı olma çabası olmadan kestirip atan bir tavırla karşılaştım. Büyük ve güzel bir mağaza olmasına rağmen çalışanların bu şekilde müşterilere üstten bakan, ilgisiz ve soğuk davranması markaya hiç yakışmıyor.

Ben müşterilere daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı olunmasını, bu şubedeki çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Sephora gibi bir markanın çalışanlarından beklenen, müşteriyi görmezden gelmek değil, nazik ve destekleyici bir şekilde yardımcı olmaktır.