Gaziantep Sephora Şubesinde Tester Reddedildi; Müşteri Güveni Azaldı

Yaklaşık yarım saat önce Gaziantep Prime Mall AVM’deki Sephora mağazasına gittim. Bu mağazadan sık sık alışveriş yapan ve sistemlerinde kaydı bulunan bir müşteriyim. Parfüm alacaktım, ayrıca almak istediğim başka bir ürünün testerını talep ettim. Mağazada görevli uzun boylu, esmer bir kadın çalışan, hiçbir açıklama yapmadan sadece “tester veremiyoruz” diyerek talebimi reddetti.

İstanbul’daki Sephora mağazalarında testerlar üzerinden ürünü deneyip ona göre karar verebiliyorken, Gaziantep Prime Mall mağazasında sürekli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, denemeden ürün almak istemiyorum ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya karşı güvenimi azalttı.

Sephora’dan, diğer mağazalarda olduğu gibi Gaziantep Prime Mall şubesinde de müşterilere almak istedikleri ürünlerle ilgili tester sağlanmasını ve şubeler arası bu uygulama farkının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olaya ilişkin olarak ilgili personel hakkında bilgilendirme yapılmasını ve müşteriye yaklaşım konusunda daha açıklayıcı ve destekleyici bir tutum benimsenmesini bekliyorum.