Ultra Her Şey Dahil Konseptine Uygun Olmayan Hizmet Ve Yetersiz Temizlik

10 Haziran’da giriş yaptığım ve halen konaklamakta olduğum Martı Resort Deluxe Otel Marmaris’te, balayı çifti olarak en lüks ve pahalı oda olan deniz manzaralı havuz tarafı odayı tercih ettik. Ancak, otelin “Ultra her şey dahil” konseptiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece yetersiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştık.

Çarşaflar üç günde bir değişiyor, temizlik yetersiz; tuvaletimizde girişten beri pis lekeler vardı, defalarca talep etmeme rağmen sadece yüzeysel temizlik yapıldı, sorun çözülmedi. Balayı ikramı olarak verilen meyve tabağı ise sadece bütün halde muz, elma ve şeftaliden ibaretti, yanında bir adet çatal vardı. Şarap ise minik, bir bardak ancak çıkacak şekilde odaya konulmuştu. Resepsiyonda Türkçe bilmeyen bir çalışan hiçbir konuyu anlamıyor, diğer görevli ise her şeye “olur, tamam” diyerek geçiştiriyor. Gerçek dışı bilgiler veriyor ve çözüm sunmuyor. Otele kendi giriş saatimizde almaları gerekirken 1,5 saat bekletildik. Odalar kesinlikle lüks değil, küçük ve bakımsız; aşırı sıcak. Deniz taşlı, öğleden sonra 3’e kadar da sürekli dalga oluyor.

Yönetici olarak görüştüğüm hanımefendi ise bilgisiz ve ilgisizdi, ilettiğim sorunlara herhangi bir çözüm sunmadan geçiştirdi. 60.000 TL ödeyerek dört gece konakladığım bu otelin, Ultra her şey dahil konseptiyle hiçbir ilgisi yok; daha önce farklı otellerde çok daha iyi hizmet aldım. Sadece açık büfesi beklentimi karşıladı, diğer tüm hizmetler hayal kırıklığıydı.

Yorumları dikkate almadığım için pişman oldum.