Sennheiser Sport True Wireless Kulaklıkta Tekrarlayan Sol Kulak Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

20 Aralık 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 2.899 TL ödeyerek Sennheiser Sport True Wireless model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kulaklığın tek tarafında dokunmatik alan hiç çalışmamaya ve o kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve 2024 yılının Haziran ayında kulaklığım yeni kutu ürün ile değiştirilerek sorun giderildi.

Ancak aynı ürünle tekrar benzer bir problem yaşamaya başladım. Bu kez hiçbir şekilde yere düşmemesine, darbeye veya hasara maruz kalmamasına rağmen sol kulaklıktan ses gelmiyor, yalnızca dokunmatik kısmı çalışıyor fakat ses alamıyorum. Her sene düzenli olarak bozulan bir ürünle uğraşmak zorunda kalmak beni hem mağdur etti hem de Sennheiser markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünün garantisi yaklaşık 10 gün önce sona ermiş olsa da daha önce garanti kapsamında tamamen yenilenmiş bir ürün kullanıyorum ve bu yenilenmiş üründe de çok kısa sürede tekrar arıza yaşadığım için bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili süreklilik gösteren bir sorun olduğunu düşünüyorum. İlk satın alıma ait faturam ve daha önceki değişime ilişkin servis belgelerim elimde bulunmaktadır.

Sennheiser’dan, mevcut arıza için ürünün ücretsiz olarak tekrar onarılmasını veya mümkünse ücretsiz değişiminin yapılmasını, ayrıca gerekli görülürse önceki servis değişimine ait tüm kayıtların da incelenmesini talep ediyorum. Garanti süresi yeni dolmuş ve daha önce servis tarafından değişmiş bir üründe tekrar arıza yaşanması nedeniyle, iyi niyet kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için destek rica ediyorum.