to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Momentum TWS 4 Model Kulaklıkta Sol Ses Sorunu Tekrarlandı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Sennheiser Momentum tws 4 model kulaklığı aldım, ilk kullandığımda sol kulaklıktan ses gelmemesi sorunu yaşadım ve ürünü garantiye gönderdim. Garanti kapsamında ürün değişimi yapıldı ve yeni kulaklık gönderildi.
Ancak gönderilen bu yeni kulaklıkta da yine sol kulaklıktan ses gelmeme problemi ortaya çıktı. Bu kez ürün daha 2 yıl dolmadan bozuldu. Faturası mevcut olmasına rağmen garanti süresi dolduğu için, firmayla iletişime geçtiğimde benden neredeyse kulaklık parası kadar bir değişim ücreti talep edildi.
Aynı arızanın iki kez yaşanması nedeniyle ürünün kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum. Garanti süresi içinde bozulup değişen, ardından kısa süre içinde yine aynı arızayı veren bu kulaklığın, bu koşullarda tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
İki kez aynı kulaklıkta sol taraftan ses gelmeme problemi yaşadım, garanti kapsamında değişim yaptırdım ancak yeni ürün de aynı sorunu gösterdi. Garanti süresi dolduğu için firma benden neredeyse kulaklık fiyatı kadar bir ücret talep etti. Bu kronik problemi ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayhan bey, Sennheiser Momentum True Wireless 4 ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu ve aynı arızanın daha önce de tekrar etmiş olmasını anlıyoruz. Yaşamış olduğunuz durumun memnuniyetsizlik yaratmasını da üzülerek karşılıyoruz. Ürününüzün 19.07.2023 tarihli satın alımına istinaden garanti süresi sona ermiştir. Yapılan değerlendirmede mevcut durum kronik arıza kapsamında değerlendirilmemiştir. Bu nedenle ücretsiz değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, ürününüz için garanti dışı ücretli servis desteği konusunda yardımcı olabiliriz. Talebiniz devam ediyorsa, ürününüzün servis sürecinin başlatılması için gerekli yönlendirmeyi sağlayabiliriz. Geri dönüşünüzü rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sennheiser Türkiye Ekibi
Aynı ürün 1.5 yılda 1 aynı arızayı veriyorsa ve bununla ilgili 100 lerce şikayet varsa o sorun kroniktir. İlgili ürün fiyatı bugün 13.000 TL -17.000 TL fiyatlarıyla ortalama satılıyor, garantisiz tamirli modelde benden 12.0000-13.000 TL istiyorsunuz. Bundan 15 yıl önce aldığım Sennheiser çalışırken, el değiştirdikten sonra gelen kulaklığım 1.5 yılda 1 bozulup çöp oluyor. O nedenle ileride ürün satmak istiyorsanız, müşterilerinizi dinleyin. Sizden tek talebim ücretsiz değişim.
