Sennheiser - Bircom'un Garanti Kapsamı Aldatıcılığı...

30.05.2023 tarihinde 2 yıl garantili Sennheiser Momentum tws 3 kulaklık satın aldım. (Garantisi Devam Etmektedir)

- Kullanmış olduğum üründe bağlantı sorunu mevcut. Bluetooth Smart Control ile hiçbir bağlantı kuramıyor.
- Sağ kulaklıktan mavi - kırmızı uyarı ışıkları devamlı yanmaktadır.
- Şarj kutusu ve kulaklıklar %100 şarj seviyesinde iken, bazen kulaklıklar şarj etmem gerektiği uyarısı veriyor. Smart Control app den baktığımda şarj kutusu %100, kulaklıklar %10 seviyesinde gösteriyor.

Şikayet var sitesinde aynı ürünün kronik bluetooth bağlantı sorunu olduğu onlarca şikayet mevcuttur. Ürün kronik sorun yaşandığı bir çok şikayetten anlaşılmaktadır.

Ürünü 16.02.2024 tarihinde Bircom garanti kapsamında gönderdim. 00197749 Servis numaralı işlem yapıldı ve yazılı olarak ürün stoklarında olmadığından ve üretimi yapılmayan ürün olduğu belirtilmektedir. Kulak içi kulaklıklarda tamir olması mümkün olmayan ürünler olarak belirtilmektedir. Fatura bedelinin iade edilmesi uygun olduğu belirtilmektedir.

Şöyle ki, almış olduğum ürün 1 sene bile olmadı. Ürün Türkiye de satışa çıkalı 2 sene oldu. 2 sene önce üretimi yapılmış bir ürünü garanti kapsamında hem bire bir değişim yapamayacaksınız, hem de teknik destek veremeyeceksiniz. Ne diye garantili ürün satıyorsunuz? Garanti kapsamın amacı ne? Ayrıca bircom web sitesinde satış yaparken garanti kapsamının teknik desteği kapsadığı belirtiyorsunuz. Garantili ürün satışı ve satış sonrası taahhüdünüz bir biri ile uymamaktadır. 

Garanti kapsamında ürün iade, değişim ve teknik desteği hizmeti vereceği belirtip garanti kapsamı sağlamıyorsunuz. Madem garanti kapsamının önemi yok ben ne diye garantili ürün aldım? Gider garantisi olmayan daha uygun fiyatlı ürün alırdım.
Ayrıca almış olduğum ürünün o zamanki fiyatı ve şu an ki fiyatı arasında 3.5 kat fark mevcuttur.

- Kanunen ürün arızalı ise garanti kapsamında tamiri gerçekleştirilir.
-Tamirde mümkün değilse, ürün yenisi ile değiştirilir.
- Belirtilen ürünün üretimi yoksa, enflasyon farkı ve pazaryerlerindeki farklı satıcıların ortalama satış fiyatı gözetilerek tüketiciye ödemesi gerçekleştirilir.
- bu da mümkün değilse bir üst modeli kanunen tüketiciye vermek zorundasınız.

Sennheiser Türkiye'deki distribütörü bircom'un teknik destek operasyonu markaya zarar verdiğini düşüyorum. Diğer şikayetlerden de anlaşılacağı üzere çözülmemiş bir çok şikayet mevcut. Detaylı rapor hazırlayıp şirketin Almanya operasyon departmanı ile paylaşacağım. Ayrıca tüm yasal haklarımı kullanacağım.