to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: İdefix’ten Gelen Sennheiser Kulaklık Şikayeti
18.02.2026 tarihinde saat 13:04’te İdefix üzerinden Sennheiser Accentum Wireless Special Edition anc kulak üstü kulaklık (siyah) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kulaklığın ilk günden itibaren şarj olmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Sipariş numaram DI02026000092895’tir. Ürünü sıfır ve sorunsuz almayı beklerken, daha ilk günden bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde uzun süre telesekreterde beklemek zorunda kalıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Arızalı gelen bu ürün için siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz DI02026000092895 sipariş numaralı ürün, 18.02.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden satın alınmıştır. Ürünün ilk günden itibaren şarj olmaması normal bir durum değildir ve bu gibi teknik arızalar garanti kapsamında değerlendirilmektedir. İdefix üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve iptal süreçleri platform prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir. Bu nedenle, ücret iadesi talebiniz için İdefix hesabınız üzerinden “İade Talebi” oluşturmanızı rica ederiz. Süreç platform tarafından başlatılacak ve ürün incelemesinin ardından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bizlere de bu şekilde bilgilendirme sağlanacaktır. Alternatif olarak, dilerseniz ürünü garanti kapsamında teknik servis incelemesine de yönlendirebiliriz. Ancak doğrudan ücret iadesi işlemleri satışın gerçekleştiği platform üzerinden yürütülmektedir.
Kabul edilebilir değil. Ben de almayı düşünmüyordum ama idefix'ten hariç başka yerden almakta fayda var