Değişim Onayı Verilen Kulaklık 15 Gün Boyunca Gönderilmedi

18.05.2026 tarihinde aldığım Sennheiser Momentum 4 marka kulaklığım arızalandığı için Bircom’a gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında ürün için değişim onayı verildi, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm hala tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte Bircom’dan sürekli “gönderilecek” şeklinde bilgi veriliyor, en son dün de ürünün gönderileceği söylendi fakat yine herhangi bir hareket olmadı. Hem değişim onayı çıkmış bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de süreçle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Vaka kaydım 00796640’tır.

Değişim onayı verilen kulaklığımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.