to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onayı Verilen Kulaklık 15 Gün Boyunca Gönderilmedi
18.05.2026 tarihinde aldığım Sennheiser Momentum 4 marka kulaklığım arızalandığı için Bircom’a gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında ürün için değişim onayı verildi, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm hala tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte Bircom’dan sürekli “gönderilecek” şeklinde bilgi veriliyor, en son dün de ürünün gönderileceği söylendi fakat yine herhangi bir hareket olmadı. Hem değişim onayı çıkmış bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de süreçle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Vaka kaydım 00796640’tır.
Değişim onayı verilen kulaklığımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aytaç Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bekleme süreci nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, sizi bekletmiş olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz için yapılan teknik inceleme sonucunda değişim onayı verilmiş olup, değişim işleminiz tamamlanmıştır. Sürecin uzamasının nedeni, tarafınıza gönderilecek üründe stokların yurt dışından tedarik edilmesinin beklenmesidir. Bu nedenle, lojistik sürecine bağlı olarak planlanandan kısa süreli bir gecikme yaşanmıştır. Memnuniyetle belirtmek isteriz ki değişim ürününüz tarafınıza gönderilmiştir. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca oluşan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
