Senna Design'dan Değişim Ücreti Ödedim, Kargo Gecikmesi Ve Teslimat İhmalı

Bir tüketici olarak Senna Design ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kurumsal ve bilinen bir firma olmasına güvenerek kendi internet sitelerinden elbise alışverişi yaptım. İki ürün sipariş ettim, bunlardan birinin bedeni küçük geldiği için, stokta beden olmadığı gerekçesiyle farklı bir ürünle değişim yapılmasını kabul ettim. Değişim için seçtiğim elbisenin fiyat farkı olan 799 TL’yi de IBAN üzerinden kendilerine ödedim.

Eski ürünü salı günü kargoyla gönderdim, çarşamba günü ürün kendilerine ulaştı. Aynı gün IBAN üzerinden fark ödemesini yaptım. Firmanın daha önce siparişlerimi bir günde teslim etmiş olmasına ve benim de 13 Kasım’da ürüne ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu kez aynı hız ve özen gösterilmedi. Çarşamba günü kargolamaları gerekirken ürünü kargoya vermediler, yetişmediğini söylediler. Bugün ise hâlâ herhangi bir kargo çıkışı yok, bana hiçbir kargo mesajı ulaşmadı.

Firmanın bir günde teslimat vaadine ve önceki olumlu deneyimlerime güvenerek hareket ettim, ancak bu kez yaşanan gecikmenin sorumluluğu kargo firmasına yüklenmeye çalışılıyor. Oysa ürünün bugün en geç kargoya verilmiş ve yarın elimde olması gerekiyordu, bunu da günler öncesinden defalarca belirttim. Pazartesi gününden beri bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.

Hem ürünü zamanında alamadığım hem de ödediğim fark nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün derhal kargoya verilerek en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ödediğim tutarın iadesi ve siparişin iptali gibi bir çözüm de istiyorum.