Renk Değişikliği İstediğim Ürün Üç Ay Oyalandı Geri İade Ve Değişim Reddedildi

Senna Design internet sitesinden satın aldığım elbiseyi, sadece renk değişimi talebiyle 14.05.2026 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, etiketi dahi kopmamıştı, yalnızca etiket üzerindeki küçük bir kurdelenin kopuk olduğunu üç ay sonra bahane ettiler.

Üç ay boyunca her sorduğumda “bugün, yarın göndereceğiz” diyerek beni oyaladılar. Bu sürenin sonunda ise hiçbir somut kusur göstermeden ürünün “kusurlu” olduğunu söyleyip ne değişim ne de iade yapmadılar, kargomu da geri göndermediler. Sonuç olarak ödediğim para ile ortada kaldım, ürünü de paramı da alamadım.

Tarafıma “Tüketici Mahkemesi'ne git” denilmesi üzerine hem CİMER’e başvurdum hem de Tüketici Mahkemesi'ne gittim. Müşteriyi üç ay oyalayıp sonra gerekçesiz şekilde ürünü kusurlu ilan edip para iadesi ve değişim yapmayan bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Elbisemin tarafıma geri gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.