Senin Işıltın Samsun Sorun Yaşama

13 Ağustos’ta Samsun Bahçelievler Dr. Hasan Fehmi Sokak No:1/B adresindeki “Senin Işıltın” isimli butikten bir bluz satın aldım ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Eve geldiğimde bluz üzerimde istediğim gibi durmadığı için ertesi gün ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazada çalışan kişi kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade yapılmadığını, sadece değişim olabileceğini söyledi ve bunu alışveriş sırasında söylediğini iddia etti. Ben o an söylenip söylenmediğini net hatırlayamadığım için mecburen hediye kartı verilmesini kabul ettim.

Hediye kartındaki tutarın üzerine ekleme yaparak mağazadan bir Şahmeran bileklik aldım. Ancak bilekliği aldığım gün içinde Şahmeran kırıldı. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde çalışan kişi mağaza sahibinin orada olmadığını, kendisine mesaj attığını ve toplantıda olduğunu söyledi. Bu gibi durumlarda iade ya da değişim yapamadıklarını, bilekliği çok sıkı takmış olabileceğimi, kullanıcı hatası olabileceğini belirterek ürünün arkasında durmadı. Ürünü çok dikkatli kullandığımı, üzerinden daha bir gün bile geçmeden bir bilekliğin bu şekilde kırılmasının normal olmadığını söylediğim halde tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Daha sonra konuyu uzattığımı söyleyerek benden numaramı aldı ve mağaza müdürü ile görüştükten sonra beni arayacağını belirtti. Ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadığı için yeniden mağazaya gittim. Bu defa da benden önce gelen bir müşterinin kırılan kolyesini iade etmek istediğini, benim kadar uzatmadığını, bu gibi durumlarda bir şey yapamadıklarını ve mağaza müdürünün yine toplantıda olduğunu söyleyerek beni adeta başından savmaya çalıştı. Kendisine sadece bir çalışan olduğu için ondan mucize beklemediğimi, fakat mağaza müdürü ile gerçekten görüşülmesini ve mağduriyetimin iletilmesini istediğimi belirttim.

Ayrıca benzer bir durumu bir arkadaşım da yaşadı. Arkadaşım da bu mağazadan ürün almak istediğinde, çalışan kişi kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade olmayıp sadece değişim olduğunu alışveriş sırasında söylediğini iddia etmiş, ancak arkadaşım da böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtti. Bu nedenle bunun tesadüf değil, müşteriler alışverişi yaptıktan sonra sistematik şekilde “söylemiştik” denilerek mağdur edilmeleri olduğunu düşünüyorum.

Kırılan Şahmeran için toplam 480 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen ne iade ne değişim teklif edilmemesi ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Kırılan bilekliğin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.