Selinna Butik  Paramın İadesini Yapmıyor

Selinna butik’in kendi web sitesinden 1 Mayıs tarihinde iki adet elbise siparişi verdim ve ürünler yaklaşık iki gün içinde teslim edildi. Ancak gelen elbiselerin bedenleri üzerime olmadı. Başka bir modelle değişim yapabilmek için sitelerine baktığımda tarzıma uygun ürün bulamadığım için iade talebimi ilettim. İlk etapta böyle bir iade hakkımın olmadığını söylediler. Tüketici olarak iade hakkım bulunduğunu, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince bana bir kod vererek iademi kabul ettiler.

Ürünleri bu kodla birlikte kargo ile gönderdim ve kargomun kendilerine ulaştığını, iadenin muhasebe birimine iletildiğini ve ücretin hesabıma yatırılacağını, bunun için 14 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Banka kartımla ödediğim toplam 4.500 TL tutarındaki iade için belirtilen 14 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 14 iş günü olarak belirtilen tarih 20 Mayıs’a denk geliyordu, bugün 29 Haziran olmasına rağmen hâlâ iadem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden iletişim kurdum. Son görüştüğümde bana ödeme altyapısından kaynaklı problem yaşandığını ve bu nedenle aktarım sağlanamadığını söylediler, ancak bu açıklamaya rağmen somut bir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı. İlk ve son alışverişim oldu, bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim. 4.500 TL tutarındaki alışverişimin ücretinin bir an önce banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.