Senin Işıltın Butiğinde İade Sürecinde Yağ Lekesi İddiası Ve Şeffaf Olmayan İletişim

“Senin Işıltın” isimli butiğin “seninisiltin” kullanıcı adlı Instagram hesabından 23 Eylül tarihinde iki pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünleri denedikten sonra tamamını, eksiksiz ve aynı şekilde paketleyerek 1 Ekim’de iade kargosuyla geri gönderdim.

İade kargomun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben WhatsApp üzerinden yazdıktan sonra bu kez Instagram hesabı üzerinden dönüş yaptılar ve gönderdiğim pantolonlardan birinde yağ lekesi olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını mesajla bildirdiler. Mesajda ürünün paçasında yağ lekesi olduğu söylenerek bir fotoğraf da paylaşılmış.

Ürünleri gönderirken lekeli ya da hasarlı bir pantolon göndermedim. Eğer gerçekten bir leke oluştuysa bunun, ürünler benim elimden çıktıktan sonra, firma veya kargo süreci sırasında gerçekleşmiş olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve iade sürecinde şeffaf, hızlı bir bilgilendirme yapılmaması butik hakkında bende olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Amacım para iadesi talep etmekten çok, bu deneyimi paylaşarak butiğin iade sürecinde yeterince iyi niyetli ve özenli davranmadığı konusunda diğer müşterilerin de haberdar olmasını sağlamak.