İade Sürecinde 23 Gün Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul’da yaşıyorum ve Instagram’daki “pamukcutulay” sayfasından annem aracılığıyla farklı bedenlerde iki elbise sipariş ettik. Elbiseler kargo ile tarafımıza ulaştıktan sonra, bunlardan birini 14 Eylül tarihinde kargo ile iade ettik. İade süreciyle ilgili bize 7 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi.

Ürünü 14 Eylül’de kargoya verdik, en geç 15 Eylül’de karşı tarafa ulaşmış olması gerekiyor. Buna göre en geç 7 iş günü içinde iadenin hesabıma yatmasını bekliyordum. Buna rağmen üzerinden 16 iş günü, toplamda 23 gün geçmesine karşın ortalama 1.900 TL civarında olması gereken iade tutarı tarafıma yatırılmadı.

İade süreciyle ilgili kendileriyle Instagram ve WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçtim, “kontrol edelim” gibi geri dönüşler yapmalarına rağmen sonrasında cevap vermeyip süreci tamamen geçiştirdiler. Araştırdığımda benzer şekilde çok sayıda mağduriyet olduğunu gördüm, keşke önceden incelemiş olsaydım.

Yaşadığım bu süreçte hem param mağdur oldu hem de sürekli oyalandım. Ürün için ödemiş olduğum tutardan iade kargo ücretini keserek kalan tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu sorumsuz iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.