Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi: 53.000 TL’lik Bilgisayar Mağduriyeti

5 Şubat 2026 tarihinde Senet Sepet.com konsept mağazası Zeytinburnu şubesinden 53.000 TL ödeyerek bir bilgisayar satın aldık. Mağazada çalışan kişi eşime bilgisayarın özelliklerini Nvidia 6 GB ekran kartı, 16 GB RAM ve 1 TB harddisk olarak gösterdi, hatta eşim bana gönderebilmek için bu ekrandan görüntü de aldı. Ürün bize FreeDOS olarak satıldı, biz de sonradan Windows kurulumunu yaptık.

Windows kurulumundan sonra sistem özelliklerine baktığımızda, bize söylenenlerle ürünün özelliklerinin uyuşmadığını gördük. Bilgisayarda Nvidia 6 GB yerine 4 GB ekran kartı ve 1 TB yerine 512 GB harddisk olduğunu fark ettik. Yani satış esnasında ifade edilen özelliklerin yaklaşık yarısı kadar donanım ile karşılaştık.

Durumu fark eder etmez Zeytinburnu şubesiyle iade için görüştük ancak bize yardımcı olmadılar. İade alamayacaklarını, iade alırlarsa şirket puanlarının düşeceğini söyleyerek talebimizi reddettiler. Ürünü, bize başlangıçta vadettikleri özelliklerde bir bilgisayar ile değiştirmek için ise üzerine daha fazla para ödememiz gerektiğini belirttiler. Şu anda ise aramalarımıza dahi cevap vermiyorlar. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğim için faturamızı da hâlâ kesmediler.

Ben, satış esnasında beyan edilen özellikleri taşımayan bu bilgisayarın koşulsuz iadesini ve kartımdan tek çekim olarak alınan 53.000 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve iletişimsizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.