Sigorta Anlaşması Olmadığı İddiasıyla 20.000 TL Biyopsi Ücreti Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

04.04.2026 tarihinde Bursa Medicana Hastanesi’nde biyopsi işlemi oldum. Özel sağlık sigortam bulunmasına rağmen, hastane tarafından ilgili bölümün sigorta ile anlaşmasının olmadığı söylenerek benden 20.000 TL ödeme talep edildi. İşlemin aciliyeti nedeniyle ödemeyi yaptım ve karşılığında tarafıma fatura ile epikriz belgesi verilerek bu tutarı sigortadan geri alabileceğim belirtildi.

Ardından Sencard mobil uygulaması üzerinden istenen belgeleri sisteme yükledim. Ancak süreç boyunca uygulama sürekli “eksik evrak” uyarısı verdi ve hangi evrakın eksik olduğuna dair bana net bir bilgi iletilmedi. Her seferinde Sencard müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım fakat müşteri temsilcileri sadece “gerekli evrakların sistemde tanımlı olduğu” bilgisini verip somut bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık bir ayın sonunda hesabıma sadece 5.428 TL ödeme yapıldı. Kalan tutarın neden ödenmediğini öğrenmek için tekrar iletişime geçtiğimde yine net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Hatta bazı müşteri temsilcilerinin beni aramadıkları halde sistemde “müşteriye bilgi verildi” şeklinde not düştüklerini öğrendim.

Son olarak bugün tarafıma dönüş yapılarak işlemin baştan hatalı yürütüldüğü, provizyon talebinin Bursa Medicana Hastanesi tarafından yapılması gerektiği ve bu nedenle kalan ödemenin karşılanmayacağı bildirildi. Hastane tarafından bize hiç anlatılmayan ya da yönlendirilmediğimiz bir prosedür sebebiyle, sigortalı olmama rağmen mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Eğer Bursa Medicana Hastanesi’nin Sencard ile anlaşması varsa, en başta benden bu şekilde toplu bir ödeme talep edilmemesi gerekirdi. Hastane bu ücreti benden tahsil ettiyse ve ben de istenen tüm belgeleri zamanında sunarak başvurumu yaptıysam, kurumun kendi anlaşmalı hastanesiyle arasındaki süreci kendi içinde çözmesi gerekir; arada mağdur edilen tarafın hasta ve sigortalı müşteri olmaması gerekir.

Bursa Medicana Hastanesi ve Sencard’ın birlikte süreci gözden geçirerek yaşadığım maddi ve süreç kaynaklı mağduriyetimi gidermesini, 20.000 TL’lik işlemden eksik kalan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.