Sencard Çocuğumun Poliçesinde ‘Yatarak + Ayakta’ Teminatı Yanlışlıkla ‘Sadece Ayakta’ Belirlenmesi

Bupa Acıbadem tss kapsamında, daha önce Acıbadem Sencard grup poliçemiz varken iş yerimiz poliçeyi yenilemeyince ailemle birlikte bireysel tss poliçesine geçiş yaptık. Acente ile yaptığımız yazışmalarda, hem kendim hem de eşim ve çocuğum için teminatların yatarak + ayakta tedavi şeklinde çalışılması gerektiğini özellikle belirttik.

İlk olarak benim poliçem bu şekilde yatarak + ayakta olarak aktif edildi. Ardından eşim ve çocuğumun da aynı şartlarla poliçeye dahil edilmesini talep ettim. Bana aday 1, aday 2, aday 3 şeklinde hazırlanan bir form ve fiyat bilgisi paylaşıldı. Bu formda aday 2 olarak görünen eşimin karşısında açık şekilde yatarak + ayakta seçeneği işaretliydi. Aday 3 olarak görünen çocuğumda ise form üzerinde tek seçenek olarak sadece “ayakta” görünüyor, diğer aday bölümlerinde de hamilelik gibi otomatik gelen başka seçenekler bulunuyordu. Tek seçenekli bir formda kullanıcı olarak zaten tek seçeneği işaretleyebiliyorsunuz; sistem buna izin veriyor.

01.08.2026'da poliçe düzenlendi; ancak sonrasında poliçeye baktığımızda benim ve eşimin teminatları yatarak + ayakta iken çocuğumun teminatının yalnızca ayakta tedavi olarak tanımlandığını gördük. Bu süreçte tarafıma herhangi bir teklif dökümü verilmedi, çocuğumun poliçesi de hiçbir şekilde paylaşılmadı. “Mobil uygulamadan bakın” denmesine rağmen, uygulamada poliçeye tıkladığımda yalnızca kendi bilgilerim görünüyor, çocuğumun detaylarına ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili acente, çağrı merkezi ve genel merkez ile görüştüm; ancak poliçedeki bu hatanın düzeltilmesi konusunda şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Oysa tüm yazışmalarımızda ve talebimizde açıkça çocuğum için de yatarak + ayakta teminat istenmiş, fiyatlandırma buna göre yapılmış ve form da bu doğrultuda doldurulmuştur.

Çocuğumun poliçesindeki teminatın, ilk talebimiz ve tarafımıza sunulan teklif doğrultusunda, benim ve eşiminkiyle aynı şekilde “yatarak + ayakta” olarak düzeltilmesini, bu hata nedeniyle tarafıma herhangi bir mağduriyet ve ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Elimde yazışmalar, belgeler ve ses kayıtları bulunduğunu, bu mağduriyet giderilmediği takdirde yasal süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.