Sencard Bupa Acıbadem Sigorta İle İlgisizlik Ve Provizyon Sorunu!

Poliçe numaram: 23***13-2
Bupa Acıbadem Sigorta (sencard) ile ilgili yaşadığım "Havuz Müşterisi" problemi nedeniyle jet hızıyla Provizyon Reddi aldığım ameliyatımdan bahsetmek istiyorum.
Öncelikle Havuz Müşterisi ne demek onu açıklamakla başlayacağım; Bupa Acıbadem Sigorta Şirketinde (sencard) temsilciniz işten ayrılırsa siz bir Havuz Müşterisi'ne dönüşüyorsunuz ve hiçbir temsilci sizinle ilgilenmek istemiyor. Benimle ilgilenmesi için numarasını paylaştıkları yeni temsilci m*** Hanım 10 gündür mesajlarıma cevap vermiyor.
3 sene önce eşim ile birlikte Bupa Acıbadem'den (sencard) ÖSS yani Özel Sağlık Sigortası yaptırdık. Geçen sene Şubat ayında "ağıza acı su gelme" şikayeti ile hastaneye gidip muayene oldum ve doktor endoskopi talep etti. Endoskopi görüntülenmesi sonucunda mide fıtığı teşhisi ile ameliyat olmam gerektiğini belirtti. Test ve görüntülenme sonuçlarını birkaç hekime daha gösterdim ve muayene oldum ve tüm hekimler ameliyat tavsiye etti. Fakat Bupa Acıbadem (sencard) bundan tam 11 yıl önce mide yanması şikayeti ile Acıbadem Atakent hastanesine gittiğimde konan Reflü teşhisi nedeni ile provizyonu reddetti. Teşhis, endoskopi sonucuna göre konmuştu ve raporda yalnızca reflü yazmasına ve yapılan endoskopi görüntülenmesini, raporu, doktor dilekçesini ve tüm sonuçları kendi itiraz dilekçem ile birlikte sigorta şirketine iletmeme rağmen tam 2 haftadır dönüş alamıyorum. Her yıl yüklü ödemeler yaptığımız bu şirket tam anlamıyla fiyasko. Ameliyat masrafı da öyle çok yüklü bir ödeme değil bu arada. 3 yılda eşim ile birlikte ödediğim ÖSS primlerinin yarısı bile etmiyor.
Öte yandan çağrı merkezi çalışanının yanlışlıkla ağzından kaçırdığı "uyuşturucu kullanımına bağlı olarak provizyonunuz reddedilmiştir" söyleminden ötürü görüşme kayıtları hala inceleme altındadır.
Altunizade şube yöneticisi olduğunu söyleyen ve mesaj ve maillerime 10 gün boyunca cevap alamadığım Sencard'dan m*** Hanım Direktörü ile görüşmek istediğimi ısrarla söylemem rağmen hiçbir bilgi paylaşmamıştır.
Ödemeyi kredi kartımdan 1 hafta çekemedikleri için aynı hafta 4 defa aranmıştım. O konuda ilgi alaka son derece üst düzey.