Fatura İnceleme Süreci Uzadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Sencard üzerinden faturamla ilgili başlattığım inceleme süreci için en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, 20 Kasım’dan bu yana sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme alamıyorum. Bu süreç R*** B**** K***** adına yürütülmektedir.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde faturamın aciliyetiyle ilgili mail atıldığı söyleniyor; ancak buna rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmıyor. Ne incelemenin sonucu ne de sürecin neden uzadığı konusunda net bir açıklama alamadım.

Fatura işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını, incelemenin tamamlanarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.