Acil Operasyon Ücreti Geri Ödemesi 30.000 TL İçin 11 Günlük İşlem Bekleyişi

27.04.2026 tarihinde acil bir durum nedeniyle Özel VM Medical Park Gebze Hastanesi’nde hemen operasyona alınmam gerekti ve bu işlem için 30.000 TL ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. Acıbadem Sigorta Sencard üzerinden bu tutarın tarafıma iadesi için başvuruda bulundum ancak 11 gündür tek bir faturayı bile işleme alamadılar.

Sencard uygulamasından defalarca kez istenen evrakları yükledim, her seferinde “eksik evrak” gerekçesiyle işlem yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar göndermem söylendi, tekrar yükledim, bu kez “mail atabilirsiniz” denildi ve tüm evrakları mail olarak da ilettim. Bugün sisteme tekrar girdiğimde yine eksik evrak uyarısı ile karşılaştım, evrakları yeniden gönderdim ve tekrar aramam istendi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda evrakların tam olarak ulaşıp ulaşmadığını sordum, yaklaşık 8 dakika hatta bekletildim ve sonunda “sistem açılmıyor” cevabını aldım, herhangi bir net bilgi verilmedi. Acil durumda yapılan ve tarafımdan peşin ödenen bu tutarın, bu kadar oyalamaya rağmen hâlâ işleme alınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde mağdur hissettiriyor.

Acil durumda ödemesini yaptığım 30.000 TL’nin, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.