Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Haksız Kesinti Ve Kargo Ücreti Talebi

Semre Butik’ten bayramdan bir gün önce teslim aldığım elbise hem defolu hem de yanlış ürün olarak gönderildi. Bunu fark edince ürünü aynı şekilde geri kargoya verdim ve açıkça defolu ve yanlış ürün olduğunu belirttim.

Toplam 1.530 TL’yi nakit olarak ödemiştim; iade sürecinde ise yaklaşık 135 TL tutarında kesinti yapıldı. Yani hem hatalı ve yanlış ürün gönderiliyor, hem de üzerine kargo/kesinti adı altında para eksiltiliyor.

Ürün sahibiyle birebir görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak konuyla ilgilenmediler ve en sonunda beni engellediler. Buna ek olarak, ürün kargo ile iade yolundayken kesilen tutar dışında benden tekrar kargo ücreti talep edildi ve kargo için ayrıca 190 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Böylece defolu ve yanlış ürün yüzünden hem para kaybediyor, hem de tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ne defolu ve yanlış gönderilen ürün için bir özür, ne de haksız yere kesilen ve talep edilen ücretler için bir çözüm sunuldu. Hatalı ve defolu ürün gönderilmesine rağmen benden kesilen yaklaşık 135 TL’nin ve talep edilen 190 TL kargo ücretinin hiçbir şekilde alınmamasını, mevcut kesintinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.