to read complaints and reviews, or file yours.Semre Butik Etiketsiz, Faturasız, Yanlış Beden Ve Kalitesiz Ürün İçin Zor İade Süreci
Semre Butik’ten 46 beden elbise olarak sipariş verdiğim ürünler, 9 Mart tarihinde elime ulaştığında ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş ettiğim ürünlerin üzerinde hiçbir beden etiketi yoktu, kalıpları ise talep ettiğim bedenden çok daha küçük ve tamamen alakasızdı. Ayrıca ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesi de kesinlikle beklediğim seviyede değildi.
Satın alma sürecinde, siparişimi onaylamadan önce IBAN’a 200 TL göndermem istendi; sonrasında kargo geldiğinde 1.550 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade talep ettiğimde ise bu kez iade sürecinde zorluk çıkarıldı; iade yerine sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek uzun süre direndiler. Hem beden, hem etiket, hem de kalite açısından sorun yaşadığımı belirttiğim halde yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi söylemem üzerine ancak o zaman iade için kargo kodu paylaştılar ve ürünü geri gönderirken de 75 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Gönderilen paketin içinden ne fatura ne de herhangi bir yasal fiş çıkmadı. Bu durum vergi mevzuatına aykırı olduğu gibi, tüketici olarak iade ve hak arama süreçlerimi de zorlaştırmaktadır. Etiketsiz, beden olarak hatalı, kalitesiz ve faturasız ürün gönderilmesi, üzerine bir de iade sürecinde tüketicinin zorlanması kabul edilebilir değildir.
Tüketici haklarımın ihlal edilmesi ve kayıt dışı satış yapıldığını düşündüğüm bu işlem nedeniyle, ilgili makamlara (CİMER ve Vergi Dairesi) şikayet haklarım saklı kalmak üzere, gönderdiğim ürünlerin iadesinin eksiksiz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının, kesintisiz ve gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Semre Butik’ten Instagram üzerinden bir elbise siparişi verdim ve ürün 9 Mart’ta elime ulaştı. Ürün onaylanmadan önce talep ettikleri şekilde kendilerine 200 TL para gönderdim. Gelen elbise hem defolu çıktı hem de beden yanlış, ayrıca etiketleri sökülmüş durumdaydı ve fotoğrafta gördüğüm ürünle hiçbir şekilde alakası yoktu. Ürünle birlikte herhangi bir fatura ya da fiş de gönderilmedi.
Bu nedenle iade talep ettim, uzun uğraş sonucunda ürünün bedelini zorla da olsa iade ettiler ancak kargo ücretini benden kestiler. Kusurlu, etiketi sökülmüş, faturasız ve görseldekinden tamamen farklı bir ürünü göndermelerine rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.
WhatsApp ve Instagram üzerinden durumu tekrar ilettiğimde ise “Daha ne istiyorsunuz hanımefendi, iadeniz yapıldı” diyerek üslupsuz bir şekilde cevap verdiler ve ardından hesaplarımı engellediler. Hem kusurlu ve faturasız ürün gönderip hem de kargo ücretini bana ödetmeleri ve üzerine iletişimi kesmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
