Yanıltıcı Görseller Ve Ayıplı Ürünler Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

İnternet üzerinden sosyal medya satıcısı olarak faaliyet gösteren “Semre Butik / Semre Giyim” adlı işletmeden 25 Ekim 2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle (IBAN havalesi) toplam yedi adet üründen oluşan ve 2.855 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş içerisinde etek, hırka, tunik kazak, pantolon ve kazak gibi çeşitli giyim ürünleri bulunmaktaydı. Ürünler 30 Ekim 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi.

Paket açıldığında, gelen ürünlerin bir kısmının satıcının internet sitesi ve Instagram hesabında sergilenen görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, görsellerde tanıtılan ürünlerle model, kalite ve kumaş açısından ilgisi olmayan farklı ürünler gönderildiğini ve bazı parçaların bariz şekilde ayıplı olduğunu açıkça gördüm. Bu nedenle satıcının sosyal medya ve internet üzerinden kullandığı görsellerle tüketiciyi yanıltarak fiili üründen farklı satış yaptığı kanaatine vardım. Hem ürünlerin görsele uygun olmaması hem de ayıplı olmaları nedeniyle aynı gün, yani 30 Ekim 2026 tarihinde satıcıya ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak istediğimi, bu nedenle siparişin tamamını iade ederek bedel iadesi talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen satıcı tarafıma “İade yok, beden ve renk değişimi var, kargo ücreti alıcıya aittir” şeklinde, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir yanıt vererek iade talebimi reddetmiştir. Ne ayıplı ve farklı ürünlerin geri alınması ne de ödediğim bedelin iadesi yönünde herhangi bir olumlu adım atılmamıştır.

Gelen ürünlerin hem sipariş ettiğim ürünlerden farklı olması hem de ayıplı olmaları nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak yedi ürünün tamamını iade etmek ve ödediğim 2.855 TL’nin tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Şikayetimin dikkate alınarak yasal çerçevede bedel iademin yapılmasını istiyorum.