Adres Değişikliği İhmal Edildi, 885 TL Tam İade Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde Semre Butik’ten iki adet gömlek satın aldım. Ürünlerden biri tiftikli ve sorunlu geldi, diğeri de hiç beğenmediğim için her ikisini de başka ürünlerle değişim yapmak üzere 22 Mayıs’ta kargoya verdim. Bu alışveriş için kargo dahil toplam 885 TL ödedim ve sipariş numaram 136710’dur.

Bayramda ve sonrasında evde olmayacağım için firma ile iletişime geçip teslimat adresimin değiştirilmesini rica ettim ancak adres değişikliğini yapmadılar. Ürünün kargoya verildiğine dair mesaj gelince bu kez PTT’yi arayıp adres değişikliği talep ettim, fakat sadece gönderen firmanın talep edebileceğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Semre Butik ile iletişime geçtiğimde de adres değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kargo boş olan adrese gönderildi. Teslim edilemediği için de paket iade sürecine düştü ve ürünler firmaya geri gitti.

Tüm bu yaşananlardan sonra, üst üste yapılan hatalar nedeniyle artık alışverişi sürdürmek istemediğimi, ürünlerin ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen benden iade bedeli talep ediyorlar. “Sorun sizden kaynaklanıyor, bu yüzden iade istiyorum” dememe rağmen aldığım tek cevap “İade bedelini ödediniz mi? ” sorusu oluyor. Durumu detaylı şekilde anlatıp, onlara attığım mesajların ekran görüntülerini de göndererek ürünlerin bana ulaşması için ne kadar uğraştığımı göstermeye çalıştım, ancak bu mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Sipariş vermek istediğinizde anında dönüş yapan firma, kendi hataları nedeniyle talep ettiğim ücret iadesi konusunda günlerdir mesajlara cevap vermiyor ve ilgilenmiyor. Kendi kusurları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve benden herhangi bir iade bedeli kesilmeden, 885 TL’lik ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.