Semender Leather Goods İade Mağduriyeti

Semenderco’nun kendi web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max kılıfı siparişi verdim. Ürün 27.03.2026 tarihinde, saat 16:00 sularında elime ulaştı. Kılıfı telefona taktığımda hiçbir şekilde oturmadığını, ölçülerinin uymadığını ve açıkça fabrikasyon bir üretim hatası olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için firmayla iletişime geçtim. Ancak iade sürecinde kargoya benim gitmem gerektiği, ürünü benden almaya gelmeyecekleri söylendi. Üründeki hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iade için bu şekilde tarafıma yük çıkarılması adil gelmiyor. Konumumdan ürünün alınmasını ve süreçle benim uğraştırılmamam gerektiğini düşünüyorum.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm personel, sipariş numaram olan smndr1061181000 bilgisiyle yaptığım görüşmede son derece küçümseyici ve dalga geçer bir üslup kullandı. Sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilemedi ve tutumu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve önemsenmiyor gibi hissettim. Görüştüğüm WhatsApp hattı numarası 0532*** 09’dur.

Ayıplı ve telefona uymayan bu ürünün iadesinin, herhangi bir masraf ve zahmete sokulmadan sağlanmasını, kargo sürecinin de hata firmaya ait olduğu için Semenderco tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile iletişim kuran personelin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.