Semender Leather Goods Çizik Ve Defolu Cüzdan Gönderdi

Semender Co Leather’ın web sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde, önemli bir hediye için büyük bir heves ve heyecanla bir çanta ve bir cüzdan satın aldım. Ancak paket açılışı sonrası her iki üründe de birden fazla, hatta 6–7 adet çizik ve defo olduğunu fark ettim ve bu durum bende tam bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu firmaya ilettiğimde, süreci kolaylaştırmak yerine kargoda olmuş olabileceğini, doğal deri dokusunun böyle görünebileceğini, hatta kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek beni oldukça zorladılar. Oysa ürünler hiç kullanılmadı. Hatta çiziklerden birinin logo basımı esnasında olduğu ve dikişlerin altında kaldığı çok net bir şekilde belli.

Tüm bu itirazlara rağmen zar zor da olsa değişimi kabul ettiler. Ürünleri paketleyip kendilerine geri gönderdim ve bana değişim yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra gelen yeni pakette, aynı çizilmiş ve defolu ürünleri tekrar gönderdiklerini gördüm.

Sipariş numaram 6670012907799 - 78249’dur. Bu süreçte hem ürünlerin defolu gönderilmesi hem de müşteri olarak ciddiye alınmamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca müşteriyle iletişimlerinin son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu deneyimledim. Firmadan, yaşanan bu süreç için açık bir şekilde özür bekliyorum ve her iki ürün için kusursuz, hatasız ürünlerle değişim yapılmasını veya tercih etmem halinde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.