Semender Leather Goods'ta Üç Kez Hatalı Değişim Ve İade İhmali

Semender Leather Goods firmasından bej kanvas city bag isimli bir çantayı 3.679,92 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün Balıkesir Ayvalık’taki adresime teslim edildiğinde çantanın iç astarının çanta hacmine uygun olmadığını ve kol uzunluğunun istediğim gibi olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, değişiklik yapabileceklerini söylediler ve bana gönderdikleri hediyelerin bende kalacağını, çantayı değişim için göndermem gerektiğini ilettiler, ben de bu yönlendirme doğrultusunda çantayı gönderdim.

31 Ağustos tarihinde WhatsApp üzerinden değişimle ilgili benden onay alındı ve çantam istendiği şekilde değiştirilerek tarafıma gönderildi. 2 Eylül’de ürün elime ulaştı, talep ettiğim değişiklikler yapılmıştı ancak bu kez dikişlerinde hatalar vardı. Tekrar iletişime geçtim ve çantayı yeniden değişim için göndermem istendi. 7 Eylül’de değişim için gönderdiğim kargo DHL ile firmaya ulaştı, takip numaram 788279746633’tür ve sistemden 07.09.2026 tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Sipariş numaram SMNDR1284391000’dir.

Bu aşamada artık ücret iadesi talep ettim ancak iade talebimi de yerine getirmediler ve yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir hafta içinde tüm değişiklikleri yaparak çantayı yeniden üretip göndereceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak bugün, 19 Eylül 2026 tarihinde çanta üçüncü kez elime ulaştı ve en başa dönmüş olduk; istediğim kol boyu bu kez de yerine getirilmemişti. En başında, istenen değişikliklerin yapılamayacak olması halinde ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu süreçte defalarca kez değişime yönlendirilmemi ve zaman kaybetmemi doğru bulmuyorum.

Hem ücret iademi istiyorum hem de talep ettiğim halde iade sürecim başlatılmadığı ve bugün tekrar ulaşmaya çalıştığımda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım çantayı bu şartlarda kullanamıyorum ve artık ürünün tamiri ya da yeniden değişimi değil, koşulsuz olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum.