Şube Müdürünün Saygısız Üslubu Ve Kuryelerin Sürekli Bekletilmesi

Sembol Market Gaziantep Şahinbey İbn-i Sina Şubesi hakkında, şubede kurye olarak yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Şirketiniz bünyesinde aktif olarak kurye olarak görev yapıyor ve günlük operasyonlar kapsamında birçok farklı işletmeden sipariş teslimatı gerçekleştiriyorum. Bu süreçte özellikle söz konusu şubede yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur oluyorum.

24.09.2026 tarihinde yaklaşık 17:30–18:00 saatleri arasında Sembol Market Gaziantep Şahinbey İbn-i Sina Şubesi’ne, uygulama üzerinden bana atanan paketi teslim almak üzere gittiğimde, paketin henüz hazırlanmadığını gördüm. Bildirim gelmesine ve kurye şubeye ulaştıktan sonra belirli bir süre geçmesine rağmen paket hazırlanmaya yeni başlanması hem zaman kaybına hem de iş akışımın aksamasına neden oldu. Bu durumun aynı şubede sık sık tekrarlandığını, kuryelerin gereksiz yere bekletildiğini ve mağdur edildiğini belirtmek isterim.

Konu hakkında Şube Müdürü Z***** Ç**** ile nazikçe konuşarak, kuryeler şubeye gelmeden önce paketlerin hazırlanmasının operasyonel açıdan daha verimli olacağını ifade ettim. Ancak kendisi, “Uygulama sesi gelmiyor, şirketinize bildirdik, uygulamanızı düzeltmiyorlar” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunarak sorumluluğu kendi üzerinden atmaya çalıştı. Birçok farklı mağazayla çalışmama rağmen benzer bir teknik aksaklık başka yerlerde yaşanmamakta, buna rağmen ilgili şubenin bu mazereti rutin hale getirdiği görülmektedir.

Ayrıca belirtilen saat aralığında şube müdürü Z***** Ç****’in sipariş ve paket süreçleriyle ilgilenmek yerine şahsi telefon görüşmesi yaptığı, işini ihmal ettiği ve telefondaki tavrını bana da yansıtarak “Bekleyeceksin, işin ne senin” şeklinde emir verir tarzda, saygısız ve rencide edici bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Bu durum hem çalışma ortamındaki profesyonelliğe hem de çalışanlara ve kuryelere gösterilmesi gereken saygıya aykırıdır. Belirttiğim 17:30–18:00 saat aralığındaki mağaza içi güvenlik kamera kayıtları incelendiğinde, yaşanan bu telefon görüşmesi ve işin ihmal edildiği durum açıkça görülebilecektir.

Kuryelerin bu şekilde bekletilmeden, zamanlarına ve emeklerine saygı gösterilerek siparişlerin zamanında hazırlanmasını, şube müdürü Z***** Ç****’in kuryelere ve çalışanlara karşı üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve kuryelere karşı daha nazik, saygılı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.