Gaziantep Akkent Sembol Center Şubesinde Dar Geçiş Alanı Nedeniyle Kırılan Teşhir Ürünü İçin Zorla Ödeme Talebi

17.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.15 sularında Gaziantep Akkent’te bulunan Sembol Center şubesinde içecek reyonundan ürün alırken yaşadığım bir durum nedeniyle mağdur edildim. Reyondaki içeceklerden birinin teşhir ürünü, sepetle geçiş alanının çok dar olması ve ürünün geçiş yoluna çok yakın, düzensiz şekilde konumlandırılmış olması nedeniyle kırıldı. Hatta alanın darlığını ve ürünün bu şekilde durduğunu görevliye özellikle söyledim.

Buna rağmen reyon görevlisi yanımıza gelerek ürünün iadesi olmadığını, bedelini ödemek zorunda olduğumu söyledi ve kasaya yönlendirildim. Kırılan ürünün reyon fiyatı 105 TL olmasına rağmen 76 TL’yi nakit olarak ödemem istendi. İtiraz etmeme ve alanın darlığını belirtmeme rağmen “iadesi yok, ödemeniz lazım, kasaya ödeme yapınız” denilerek baskı yapıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri olarak kasıtlı bir hatam olmamasına rağmen, mağazanın teşhir düzeni ve dar geçiş alanı yüzünden yaşanan bir durumun sorumluluğunun bana yüklendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Ödediğim 76 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı ve baskıcı yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.