İzmir Boyner Selway Outlet Mağazasından Yaşadığım Olumsuz Deneyim.

Ben Ersin 28.05.2024 tarihinde İzmir Selway Boyner outlet (Balçova Çeşme Karayolu Çetin Emeç Mahallesi BALÇOVA/İzmir) mağazanızdan Discovery expedition markasına ait siyah sneaker model 43 numara erkek ayakkabısı aldım. Bu ürünü beğenmedim ve hiç kullanmadım. Aynı şekilde geri iade etmek için 2 gün sonra, 30.05.2024 tarihinde, ürünü satın aldığım Selway Boyner mağazasına gittim. Ancak, mağaza çalışanları sistemlerinin çalışmadığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Boyner Müşteri Hizmetleriniz ile irtibata geçtim ve durumu anlattım. Müşteri temsilciniz, mağazanın inisiyatif kullanabileceğini ve ürünü iade alıp sistemler gelince işlemi gerçekleştirebileceklerini söyledi. Ancak, mağaza çalışanları bunun mümkün olmadığını ve genel merkezin söylediklerini yapamayacaklarını belirttiler. Ben de şehir dışına çıkacağımı ve uzun bir süre gelemeyeceğimi söyledim, ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve genel merkeze şikayette bulunacağımı söyledim. Mağaza sorumlusu ise bana istediğim yere şikayet edebileceğimi, sert bir üslupla ve nezaketsizce cevap verdi. Daha sonra Boyner temsilcisi, herhangi bir Boyner mağazasından iade işlemi gerçekleştirebileceğimi söyledi. Bunun üzerine, 31.05.2024 tarihinde İzmir Optimum Boyner mağazanıza gittim. Ancak, oradaki mağaza sorumlusu, bu ürünü iade alamayacaklarını ve Selway mağazasına gitmem gerektiğini belirtti.

Müşteri temsilcileriniz bana yardımcı olmadı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamadı. Bu süreçte mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım ve ekstra masraflara katlandım. Mağazalardan gördüğüm tepki ve müşteri memnuniyeti eksikliği, gerçekten kötü bir deneyim yaşamama neden oldu. Bir ürün iade etmek bu kadar zor olmamalı.

Boyner mağazalarından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sıkıntıları her türlü sosyal medya platformunda paylaşarak ilgisizliğinizi belirteceğim. Mağaza mağaza dolaşıp bir ürünü iade edememek tamamen sizin ve mağazalarınızın sorumluluğundadır.

Saygılarımla,