Yanıltıcı Reklam Kalitesiz Ürün Ve İade Hakkı Görmezden Gelinmesi

Selvora isimli işletmenin internet sitesinden 8 Şubat’ta pelerin yorgan siparişi verdim, ürün 14 Şubat’ta teslim edildi. Sipariş öncesinde Instagram hesapları üzerinden de iletişimimiz oldu. Ürün elime ulaştığında ise hem görseldeki ürünle uyuşmayan hem de farklı renkte bir ürün gönderildiğini gördüm.

Gönderilen pelerin yorganın kalite olarak da ilandakiyle ilgisi yoktu. Sosyal medya hesaplarında paylaştıkları videolarda ürünün iç astarının pelüşlü ve sıcak tutacak bir yapıda olduğu açıkça görülürken, bana sadece dış bezi gönderilmiş. Videodaki ürünün uzunluğu ve kol boyu da bana gelen ürünle aynı değil. Ayrıca internet sayfalarında, başka bir pelerin yorgan satıcısına ait değerlendirme mesajlarını kendi ürünleriymiş gibi kullanmışlar.

Bu durum üzerine işletmeye Instagram üzerinden iade talebimi ilettim ancak mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Farklı bir hesaptan siparişim hakkında bilgi almak istediğimi yazdığımda hemen cevap verdiler. Bu hesaptan niyetlerinin kötü olduğunu, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim anda bu hesaptan da cevap vermeyi bıraktılar. İnternet sitelerinde ve Instagram hesaplarında özellikle vurguladıkları 30 günlük iade hakkına güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, bu hakkı kullanmak istediğimde tamamen görmezden geliniyorum.

İnternet sayfalarında ve Instagram’da yer alan numaralar birbirinden farklıydı, her ikisini de defalarca aradım fakat ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığım bir numarada da profil fotoğrafında “Selvora” yazan işletme profilli bir hesapla karşılaştım. İlk mesajım görüldü ancak sonrasında durumu açıkladığım mesajlarım karşı tarafa iletilmedi ya da hiç görülmedi.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca emniyete de aldıkları eylemin şikayetinde bulunacağım. Gönderilen ürünleri iade etmek ve ödediğim 2.849,05 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.