Eksik Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Selina Butik’ten 24.08.2026 tarihinde özel günüm için omuz detaylı bluzdan aynı model ve aynı bedenden iki parça olmak üzere toplam 1000 TL’lik sipariş verdim. Ürünleri tamamen o gün giymek üzere aldım. Kargo elime ulaştığında pakette sadece tek bluz vardı, diğer ürün hiç gönderilmemişti ve paketi açtığımızda bunu fark ettik. Bu nedenle özel günümde planladığım gibi ürünü kullanamadım.

Eksik ürünün o gün için bana lazım olduğunu, bu yüzden eksik kalan ikinci ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Hem benim hem de firmanın mağdur olmaması gerektiğini düşünürken, tarafıma iade yapılmayacağı söylendi. Daha sonra diğer ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım, ancak bu ürünü almamam durumunda 300 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Değişim yapmak istediğimde ise 300 TL’lik kargo bedelinin kesileceği ve sadece 200 TL’lik değişim yapılabileceği ifade edildi.

Eksik gönderimle zaten mağdur edilmiş olmama rağmen, üstüne bir de hiçbir mahcubiyet göstermeden benden kargo ücreti talep edilmesi ne müşteri memnuniyetine, ne de kurumsal firma anlayışına yakışıyor. İade prosedürleri normal şartlarda elbette geçerli olabilir; ancak yaşanan bu mağduriyette ikinci ürünün bir hafta sonra gönderilip “iademiz yoktur” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bana göre ne insanlığa ne de kaliteli hizmet anlayışına uymamaktadır.

Eksik gönderilen ikinci ürünün geç gönderilmesi nedeniyle, tarafımdan hiçbir kargo ücreti talep edilmeden bu ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.