Cayma Hakkım Reddedildi Ve Tehdit Edildim

Selinna Butik isimli Instagram sayfasından yaklaşık bir hafta önce verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Ancak gelen ürünlerin tamamı beden olarak uymadı. Bunun üzerine iade için sayfanın WhatsApp hattı üzerinden 10 Ağustos günü saat 17.45 civarında iletişime geçtim.

İlk yazışmada iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini veya çek tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ise bir tüketici olarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ödeme onay mailim olduğunu ancak henüz fatura gelmediğini belirterek iade için kargo kodu talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen ısrarla iade kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim veya çek verebileceklerini, üstelik kargo ücretinin de 300 TL olduğunu ilettiler.

Yasal hakkımı hatırlatınca bu talebimi tehdit olarak algılayıp avukata verileceğim yönünde çirkin bir üslupla cevap verdiler. Cayma hakkımı tekrar beyan etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek iade talebim reddedildi. Ayrıca sayfada veya sipariş aşamasında “iade yoktur” şeklinde bir ibare de bulunmamaktaydı; böyle bir şartı önceden bilsem zaten bu siparişi vermezdim.

Hem kullanılan kaba ve tehditkar üslubu hem de açıkça tanınmış tüketici haklarımı yok sayan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında ürünlerin iadesinin alınmasını, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca bu süreçte maruz kaldığım üslup ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.