to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Görselleriyle Yanıltılan Satışta İade Reddi Ve Ürün Uyuşmazlığı
Instagram’daki Selin Taş hesabının yönlendirdiği site üzerinden, Soho marka, ithal olduğu belirtilen, iki parça (alt etek ve üst büstiyer) şeklinde, uzun kollu ve koyu sarı renkli bir elbiseyi 3.699 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi Çarşamba günü verdim, ürün 4 Mayıs Pazartesi günü elime ulaştı.
Ancak gelen ürün, sitede gördüğümle hiçbir şekilde uyuşmuyor. İki parça olarak gördüğüm ürün, tek parça, sıfır kol bir elbise ve üzerine ayrı bir kısa büstiyer şeklinde geldi. Renk olarak da görseldeki koyu sarı yerine gül kurusu tonunda, kumaş dokusu da sitedekinden tamamen farklı, daha parlak ve ipek görünümlü bir kumaş. Yani sitede gördüğüm ürün ile elime ulaşan ürün model, renk ve kumaş açısından uyuşmuyor.
Ürün elime ulaştığı gün WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim, tatilde olduğumu, döner dönmez tekrar yazacağımı söyledim ve 9 Mayıs’ta yeniden yazdım. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Tarafıma “sayfanın nizamı için görsellerin yapay zeka ile oluşturulduğu, diğer örneklerin sayfada mevcut olduğu, ürünün ithal olduğu için iadesinin olmadığı, istersem sadece değişim yapılabileceği” söylendi. Ben özellikle para iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, iade kodu gönderilmedi ve para iadem reddedildi.
Sitede yapay zeka ile oluşturulmuş, iki parça ve farklı renkte gösterilen bir ürün üzerinden satış yapılması ve sonrasında “ithal ürün, iade yok” denilerek sorumluluktan kaçılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Sitedeki görsellerle ve açıklamalarla uyuşmayan bir ürün gönderildiği için ödediğim 3.699 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, yanıltıcı görsellerle satış yapılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Şikayetvar dahil olmak üzere tüm platformlarda yaşadığım bu mağduriyeti paylaşacak ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağım.
Sayın tansu o***, Tarafınızca yapılan bu paylaşımın gerçeği yansıtmayan, eksik bilgilerle kamuoyunu yanıltmaya yönelik iddialar içerdiğini üzülerek görmekteyiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınızca iade talebinde bulunulmasının ardından ürünün tarafımıza gönderilmesi talep edilmiş olmasına rağmen, ürün hiçbir zaman tarafımıza ulaştırılmamıştır. Buna rağmen süreç farklı şekilde kamuoyuna aktarılmıştır. Dahası, tarafımıza iade edilmesi gereken ürünün iade edilmediği gibi, şahsi sosyal medya hesabınız üzerinden açık profilde Mardin seyahatiniz sırasında söz konusu ürünü kullanmaya devam ettiğiniz kamuya açık paylaşımlarınızdan tespit edilmiştir. Bir yandan ürünü kullanmaya devam ederken diğer yandan ürün bedelinin iadesini talep etmeniz ve bu doğrultuda resmi mercilere başvurmanız dürüstlük kuralıyla bağdaşmamaktadır. Hakem Heyeti sürecinde verilen karar doğrultusunda ürün bedeli tarafınıza ödenmiştir. Ancak buna rağmen tarafınıza ait olmayan ve bedeli iade edilmiş ürünü bugüne kadar tarafımıza teslim etmediğiniz için şirketimiz zarara uğratılmıştır. Bu nedenle tarafınıza gerekli ihtarlar yapılmış, ürünün iadesi talep edilmiş, yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz üzerine de ürünün aynen iadesi veya bedelinin tahsili amacıyla hakkınızda yasal icra takibi başlatılmıştır. Süreç halen hukuki merciler nezdinde devam etmektedir. Kamuoyunun bilmesini isteriz ki; ürün bedelini iade alıp ürünü elinde tutmaya devam etmek, ardından olayın bu kısmını gizleyerek yalnızca tek taraflı bir anlatımla markamızı hedef alan paylaşımlar yapmak, yaşanan süreci doğru şekilde yansıtmamaktadır. Markamız bugüne kadar binlerce müşterisine şeffaf ve dürüst hizmet vermiş olup, tüm sipariş süreçlerini kayıt altına almaktadır. Gerektiğinde kargo kayıtları, yazışmalar, ödeme dekontları, sosyal medya paylaşımları ve diğer tüm deliller ilgili mercilere sunulmaktadır. Gerçeğe aykırı veya eksik bilgilerle ticari itibarımızı zedelemeye yönelik paylaşımlar karşısında tüm yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği duyduğumuzu saygıyla bildiririz. Selin Taş Atelier
