to read complaints and reviews, or file yours.Selin Taş Hem İade Sürecini Tamamlayamıyor Hem De Firmaya Sağlıklı Bir Şekilde Ulaşamıyorum
Selin taş internet sitesi üzerinden bir takım satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istediğimde, firma iade sürecini zorlaştıran ve hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim çeşitli koşullar öne sürdü. Özellikle iade kodu talep ettiğimde günlerce kendilerine ulaşamadım, daha sonra iletişime geçtiğimde ise telefon numaram engellendi ve iletişim tamamen imkansız hale geldi.
İade hakkımı kullanmak ve ürünü sorunsuz şekilde iade etmek istiyorum. Verdikleri iade kodu ile göndermek istediğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyleyerek beni kargo ücretini ödemek zorunda bırakıyorlar. Yaklaşık bir haftadır hem iade sürecini tamamlayamıyor hem de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte, yasal iade hakkımın engellenmeden kullanılmasını, kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini ve iademin hızlı bir şekilde işleme alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Başvuruya konu süreç tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iade süreçlerimiz belirli bir prosedür çerçevesinde yürütülmektedir. İade kargo kodu, müşterilerimizin iade talebini sistemimize eksiksiz şekilde iletebilmesi ve sürecin sağlıklı bir şekilde takip edilebilmesi amacıyla, iade talep formunun doldurulmasının ardından oluşturularak paylaşılmaktadır. İlgili siparişe ilişkin incelemede, tarafınızca iade talep formunun başlangıçta doldurulmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle sistem tarafından iade süreci başlatılamamış ve iade kargo kodu oluşturulamamıştır. İade talep formunun tarafınızca eksiksiz olarak doldurulmasının ardından, iade süreci derhal başlatılmış ve iade kargo kodu tarafınıza iletilmiştir. Devam eden süreçte ürün tarafımıza ulaştırılmış, gerekli incelemeler tamamlanmış ve iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, iade hakkınızın engellenmesi veya iade talebinizin işleme alınmaması gibi bir durum söz konusu olmamıştır. Firmamız, tüm iade ve değişim süreçlerini yürürlükte bulunan mevzuat ile mesafeli satış sözleşmesi ve internet sitemizde yer alan iade prosedürleri kapsamında yürütmektedir. Tarafınıza da süreç boyunca bu prosedürler doğrultusunda işlem uygulanmıştır. Bilgilerinize saygıyla sunarız.
