to read complaints and reviews, or file yours.Shezan_moda Son Derece İlgisiz Ve Umursamaz Bir Cevap Verdiler
Instagram’da shezan_Moda isimli butikten yaklaşık iki gün önce bir takım satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Ürüne 1.200 TL ödeme yaptım, ödemeyi de kendilerinin gönderdiği IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.
Takımı denediğimde bedenin uymadığını fark ettim ve iade talebi için WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçtim. Ancak iade kesinlikle kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ürünü iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen “İade yok, değişim var, istediğiniz yere gidin şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.
Uzaktan yapılan bu tür alışverişlerde iade hakkım olduğunu düşünmeme rağmen, hem iade talebim reddedildi hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Sipariş öncesinde tarafımıza boy ve kilo bilginiz 163 cm ve 80-85 kg olarak iletilmiş, bu bilgilere göre tarafınıza XXL beden önerilmiştir. Daha sonraki görüşmelerimizde ise kilonuzun 90-95 kg olduğunu belirtmiş bulunmaktasınız. Bu nedenle yaşanan durum ürün kusurundan değil, beden uyumsuzluğundan kaynaklanmaktadır. Ürün tarafınıza eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda değişim konusunda yardımcı olunmuş ve alternatif ürün seçenekleri sunulmuştur. Ayrıca satış sayfamızda ve satış sürecimizde açıkça belirtildiği üzere firmamızda iade bulunmamakta, değişim hizmeti sunulmaktadır. Buna rağmen çözüm sunabilmek adına sizinle iletişim kurulmuş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Yazışmalar incelendiğinde tarafımızdan herhangi bir hakaret, saygısızlık veya kötü üslup kullanılmadığı görülecektir. Aksine tüm süreç boyunca nazik ve profesyonel bir iletişim sürdürülmüştür. Müşterilerimize her zaman yardımcı olmaya ve çözüm üretmeye özen göstermekteyiz. Görüşlerinize saygı duyuyor, iyi günler diliyoruz. Shezan Moda
