to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes'tan İade Gecikmesi Ve Sistemsel Sorunlar
11 Nisan 2026 Cumartesi günü Selin Shoes adlı siteden iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünlerden “Vario File Detay Çift Toka Aksesuar Arkadan Fermuarlı Kadın Ayakkabı – Kahverengi, 36 numara” olanını beğenmediğim için 15 Nisan 2026 tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim. İlgili firma, 20.04.2026 tarihinde iadenin onaylandığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği gereği ücret iadesinin 1–14 gün içerisinde yapılacağını mesajla tarafıma bildirdi.
Ayrıca bana, normal şartlarda ücret iadesinin gün içinde yapılmasının planlandığını, ancak ödeme aracı olarak kullandıkları Paytr üzerinde yaşanan sistemsel sorun nedeniyle ödemenin gerçekleştirilemediğini ve sorun çözüldüğünde iadenin yapılacağını yazdılar. Bu mesajın üzerinden de iki gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Toplam 2.374,91 TL tutarındaki iadem hala yapılmadığı için mağdur durumdayım.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüğümde önce “yatıracağız” denilerek oyalanıp, sonrasında sürekli sistemsel sıkıntı ve aksilik gibi gerekçeler öne sürüldü. Buna rağmen somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Sipariş numaram 88840009111 olup, iade ücretimin en kısa sürede hiçbir ek bahane olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve sitenin güvenilir olmadığını düşünüyorum.
Ödeme şikayet ettikten birkaç gün sonra yapıldı güven vermiyor bana bu site. Çünkü eğer şikayet etmeseydim uğraşırdım daha eminim ki. Bir daha asla buradan ürün almam.
Değerli m****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
