to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 2.169 TL İadenin Gecikmesi
Selin Shoes adlı firmadan günlük bir ayakkabı siparişi verdim. 10 gün boyunca siparişimi sürekli oyaladılar, ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bunun üzerine 7 Nisan tarihinde siparişimi iptal ettim, ancak bugün 23 Nisan olmasına rağmen 2.169 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 88837924111’dir. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce ellerinde ürün olmadığını, üretici firmadan gelmesini beklediklerini söylediler. Siparişi iptal ettikten sonra bu kez de ödemeyi aldıkları Paytr üzerinden sistemsel bir sıkıntı yaşadıklarını söyleyerek beni oyaladılar. Her defasında “derhal param yatırılsın” dememe rağmen “bugün, şu gün yatacak” diyerek sürekli tarih verip hiçbirini yerine getirmediler.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de paramı haksız yere bekletmiş oldular. İptali yapılmış olan 2.169 TL’lik tutarımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli z****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
