to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
02.04.2026 tarihinde Selin Shoes isimli firmadan 2.184 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünün kargoya verilmesi 14 gün sürdü ve bu süreçte gereksiz yere bekletildim. Ayakkabı elime ulaştığında kalitesini beğenmediğim için ertesi gün iade kodu oluşturarak geri gönderdim.
Ürünün iadesi onaylandı ve bana ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş kodum 88838566111’dir.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen net bir muhatap bulamadım, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Neredeyse 1,5 aydır bir çift ayakkabının ve kendi paramın peşinde koşuyorum.
Ödediğim 2.184 TL’nin, ürün iadem onaylandığı için gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ürün iadesi onaylandı, ancak 1,5 ay süren gecikmenin ardından sadece 2 gün içinde iade yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bu süreçte iletişim eksikliği ve sürekli bekletilme yaşadım, bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli g****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
